1. Танилцуулга

Өнөөгийн хурдацтай, дижитал технологид суурилсан бизнесийн орчинд байгууллагууд бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, үйл ажиллагааг оновчтой болгох, ажилчдын хөдөлгөөнийг сайжруулах шинэлэг арга замыг тасралтгүй эрэлхийлж байна. Ажлын байранд ихээхэн нөлөөлсөн ийм шинэлэг зүйл бол таблет төхөөрөмжүүдийг нэвтрүүлэх явдал юм. Энэхүү кейс судалгаа нь ханган нийлүүлэлтийн сүлжээний менежментийн дунд оврын компани болох Global Logistics Solutions (GLS) нь таблетуудыг өдөр тутмынхаа үйл ажиллагаанд хэрхэн амжилттай нэвтрүүлж, үр ашиг, харилцаа холбоо, харилцагчийн үйлчилгээг хэмжиж болохуйц сайжруулсныг судалсан болно.

2. Үндэслэл ба сорилтууд

GLS нь 15 түгээлтийн төвд үйл ажиллагаа явуулдаг бөгөөд улсын хэмжээнд 300 гаруй үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг. Дижитал өөрчлөлт хийхээс өмнө компани нь бараа материалын менежмент, захиалга боловсруулах, хүргэлтийн баталгаажуулалт зэрэгт цаасан дээр суурилсан процесс, ширээний ажлын станц, гар бар код сканнер зэрэгт ихээхэн найдаж байсан. Гол бэрхшээлүүд нь:

• Гарын авлагын процессын улмаас өгөгдөл оруулах, тайлагнах саатал.
• Агуулахын ажилтнууд болон талбайн ажилтнуудын хөдөлгөөн хязгаарлагдмал.
• Захиалгын биелэлт, бараа материалыг хянахад алдааны түвшин өндөр.
• Газар дээрх баг болон төв оффисуудын хоорондын үр ашиггүй харилцаа.

Эдгээр үр ашиггүй байдал нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид нөлөөлж, үйл ажиллагааны зардлыг нэмэгдүүлсэн.

3. Шийдэл: Таблетын технологийг нэвтрүүлэх

Эдгээр сорилтыг шийдвэрлэхийн тулд GLS нь аж ахуйн нэгжийн түвшний таблет төхөөрөмжүүдийг ашиглахад төвлөрсөн 12 сарын дижитал өөрчлөлтийн санаачлагыг эхлүүлсэн. Тус компани нь одоо байгаа ERP (Аж ахуйн нэгжийн нөөцийн төлөвлөлт) болон WMS (Агуулах удирдлагын систем) -тэй нэгтгэсэн таблет шийдлийг өөрчлөхийн тулд тэргүүлэх технологийн үйлчилгээ үзүүлэгчтэй хамтран ажиллав.

Хэрэгжүүлэх үндсэн шинж чанарууд:

• Төхөөрөмжийн байршуулалт:Агуулахын дарга, бараа материалын бичигч, хүргэлтийн жолооч, хээрийн үйлчилгээний дарга нарт 500 ширхэг таблет тараасан.
• Тусгай програм хангамж:Таблетууд нь бараа материалын мэдээлэл, захиалгын хяналт, тоон гарын үсэг, GPS навигаци, шуурхай мессеж зэрэгт бодит цагийн хандалт хийх боломжийг олгодог хувийн хэрэглүүрээр тоноглогдсон.
• Үүлэн интеграци:Таблет дээр оруулсан бүх өгөгдлийг аюулгүй үүлэн холболтоор дамжуулан төв мэдээллийн сантай нэн даруй синхрончилсон.
• Сургалт ба дэмжлэг:Цогц сургалтын хөтөлбөрийг биечлэн болон таблет дээрх интерактив цахим сургалтын модулиудаар дамжуулан хүргэсэн. Техникийн дэмжлэгийг 24/7 цагийн турш ашиглах боломжтой болсон.

4. Өдөр тутмын үйл ажиллагаанд ашиглах тохиолдлууд

a) Агуулахын менежмент

Агуулахын ажилтнууд бар кодыг сканнердах, нөөцийн түвшинг шинэчлэх, түүж, савлах ажиллагааг удирдахад таблет ашигласан. Мэдрэгчтэй интерфэйс нь өгөгдлийг хурдан оруулах боломжийг олгож, боловсруулах хугацааг 40%-иар багасгасан. Бодит цагийн сэрэмжлүүлэг нь нөөц багатай эсвэл буруу байрлуулсан зүйлийн талаар менежерүүдэд мэдэгддэг.

b) Талбайн үйл ажиллагаа ба хүргэлт

Хүргэлтийн жолооч нар таблет ашиглан маршрутын оновчтой төлөвлөгөөнд нэвтэрч, хүргэлтийн хуваарийг харж, дууссаны дараа цахим гарын үсэг авдаг байв. Үйлчлүүлэгчид мэргэжлийн болон цаасгүй туршлагыг үнэлж, хүргэлтийн нотолгоог тэр даруй системд байршуулав.

в) Удирдлага ба тайлагнах

Удирдах ажилтнууд өдөр тутмын гүйцэтгэлийн тайланг гаргах, KPI-ийг хянах, төв оффистой харилцах зэрэгт таблет ашигласан. Хяналтын самбарууд нь визуал аналитикийг хангаж, илүү хурдан шийдвэр гаргах боломжийг олгосон.

г) Үйлчлүүлэгчтэй харилцах

Борлуулалт, үйлчилгээний төлөөлөгчид дижитал каталогийг танилцуулах, захиалгаа газар дээр нь боловсруулах, гэрээг шинэчлэх зорилгоор үйлчлүүлэгчидтэй уулзах үеэр таблетуудыг ашигласан нь эргэлтийн хугацааг өдрөөс цаг болгон багасгасан.

5. Үр дүн ба ашиг тус

Хэрэгжүүлснээс хойш нэг жилийн хугацаанд GLS дараах үр дүнд хүрсэн.

• Үйл ажиллагааны үр ашгийг 30% нэмэгдүүлэхагуулахууд болон хүргэлтийн нэгжүүдээр .
• Мэдээлэл оруулах алдааг 50% бууруулсанбодит цагийн тоон оролттой холбоотой.
• Цаг хугацаанд нь хүргэх үнэ 25% сайжирсан.
• Захиргааны зардлыг 20% бууруулнацаасан дээр суурилсан ажлын урсгалыг арилгахаас.
• Ажилчдын сэтгэл ханамж өндөр,Ажилчдын 89% нь таблет нь тэдний ажлыг хөнгөвчилж, илүү цэгцтэй болгосон гэж мэдэгджээ.
• Хэрэглэгчийн санал хүсэлт сайжирсан,Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо 35%-иар өссөн байна.

6. Бэрхшээл ба сургамж

Эхний сорилтууд нь олон жил ажилласан ажилчдын өөрчлөлтийг эсэргүүцэх, алслагдсан агуулахын хааяа холболтын асуудал байв. Эдгээрийг дараахь байдлаар багасгасан.

• Дижитал хэрэгслийн ашиг тусыг онцолсон өөрчлөлтийн менежментийн семинарууд.
• Зөөврийн Wi-Fi цэгүүдийг холболт багатай газруудад байрлуулах.
• Хэрэглэгчийн оруулсан мэдээлэлд үндэслэн програмыг сайжруулахын тулд тасралтгүй санал хүсэлтийн гогцоо.

7. Дүгнэлт

Глобал Логистик Шийдэл дэх таблет төхөөрөмжүүдийг нэгтгэсэн нь орчин үеийн технологи нь уламжлалт ажлын урсгалыг хэрхэн өөрчилж болохыг харуулж байна. Хуучирсан процессуудыг гар утасны, бодит цагийн шийдлээр сольсноор GLS бүтээмж, нарийвчлалыг нэмэгдүүлээд зогсохгүй инноваци, авхаалж самбаагийн соёлыг төлөвшүүлсэн. Энэхүү санаачилгын амжилт нь GLS-ийг ложистикийн салбарт дижитал хувиргалтаараа тэргүүлэгч болсон юм.

Энэ хэрэг илүү өргөн хүрээтэй үнэнийг онцолж байна: орчин үеийн ажлын байранд таблетууд нь зөвхөн хэрэглэгчийн төхөөрөмж байхаа больсон - тэдгээр нь мэргэжлийн чадавхи, үйл ажиллагааг сайжруулах, өрсөлдөх давуу талыг бий болгох хүчирхэг хэрэгсэл юм.

Түлхүүр үг: ажлын байран дахь таблет, дижитал хувиргалт, аж ахуйн нэгжийн таблет, үйл ажиллагааны үр ашиг, гар утасны технологи, ложистикийн менежмент